Términos y Condiciones de Devolución – Boticas Integrales

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los productos adquiridos en el sitio web de Boticas Integrales, en cumplimiento con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (Perú).

2. Plazo para solicitudes

El cliente puede solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

3. Requisitos para aceptar devoluciones

Para poder procesar cambios o devoluciones, el producto debe:

  • ◉ Estar en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original intacto.
  • ◉ Conservar todas sus etiquetas, precintos y accesorios.
  • ◉ Acompañar con el comprobante de pago (boleta o factura).
  • ◉ No estar incluido en la categoría de productos no retornables por higiene, cuando aplique (productos refrigerados o controlados).

4. Proceso para solicitar devolución/cambio

El cliente debe:

  • ◉ Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente o soporte web.
  • ◉ Indicar número de orden, motivo y datos de contacto.
  • ◉ Coordinar la devolución del producto previa aceptación.

5. Opciones de resolución

Una vez aceptada la devolución, se ofrece al cliente:

  • ✔ Cambio por producto igual o de igual valor (si hay stock).
  • ✔ Reembolso del dinero pagado, mediante:
    • ◉ Nota de crédito para compras futuras.
    • ◉ O reembolso a través del método de pago original (tarjeta o transferencia).

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables salvo que el producto haya llegado en mal estado o por error de Boticas Integrales.

6. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable; en caso de pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera.

7. Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones que:

  • ◉ No cumplan con los requisitos de empaque o condiciones arriba mencionados.
  • ◉ Sean por simple “cambio de opinión” fuera del plazo establecido.
  • ◉ Estén en contravención con las normas de higiene o seguridad sanitaria.

8. Atención al cliente y reclamos

Para consultas o reclamos, el cliente puede contactar a nuestro equipo de soporte, el cual le guiará en el proceso.